Garantiebedingungen

Einleitung

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewährt die tune GmbH eine freiwillige Garantie auf ihre Komponenten. Der folgende Artikel beschreibt die Garantiebedingungen und informiert über die Vorgehensweise bei der Geltendmachung eines Garantiefalls.

Bedingungen

Für unser Garantieprogramm gelten folgende Bedingungen:

  • Für Käufe ab dem 1. Januar 2024 gewährt die tune GmbH auf Material- und Herstellungsfehler bei Naben eine Garantie von 10 Jahren. Die folgende Übersicht zeigt die jeweiligen Garantiezeiträume.

Fahrradteile

Bauteil

Tune Garantie (Verschleiß ist von der Garantie ausgeschlossen)

Nabenkörper: 10 Jahre

Endkappen: 10 Jahre

Achsen: 10 Jahre

Sperrklinken & Federn: 2 Jahre

Zahnring: 2 Jahre

Freilaufkörper: 2 Jahre

Speichen: 2 Jahre

Carbonverklebung der Speichen: 2 Jahre

Nippel: 2 Jahre

Felgen: 10 Jahre bei tune Felgen, bei Felgen anderer Hersteller gemäß den jeweiligen Herstellerbedingungen

Ventile: 2 Jahre

Centerlock-Ring: 2 Jahre

  • Für alle anderen Produkte gewährt die tune GmbH ab Kaufdatum eine 2-jährige Garantie auf Material- und Herstellungsfehler. Verschleißteile wie beispielsweise Standardlager oder Bremsbeläge sind von dieser Garantie ausgeschlossen.
  • Garantieansprüche sind nur gültig, wenn eine Kopie des Original-Kaufbelegs eines autorisierten tune Händlers vorgelegt wird. Die Garantie kann ausschließlich vom Erstbesitzer in Anspruch genommen werden.
  • Die Rechnung muss folgende Angaben enthalten:
    Name und Anschrift des Käufers
    Name und Anschrift des Verkäufers
    Kaufdatum
    Artikelnummer und Beschreibung des Produkts
    Verkaufspreis
  • Erster Ansprechpartner bei Garantieansprüchen ist der Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde.

Unter bestimmten Umständen erlischt die Garantie! Bitte lies die folgenden Ausschlusskriterien sorgfältig durch!

Die Garantie gilt nicht...

  • für den Verschleiß von Verschleißteilen.
  • bei unsachgemäßer Verwendung oder unvorsichtiger Behandlung.
  • bei Nichtbeachtung der Produktanweisungen.
  • bei unsachgemäßer Reparatur, Montage oder Wartung.
  • wenn Defekte durch die Verwendung von nicht originalen Ersatzteilen entstanden sind.
  • für Defekte infolge einer unsachgemäßen Einspeichung (Einspeichmuster, Speichenkreuzung, Speichenspannung, Überschreitung der Drehmomentwerte usw.).
  • wenn Seriennummern entfernt oder verändert wurden.
  • für Farbabweichungen oder das Ausbleichen eloxierter Oberflächen an Komponenten. Eloxierte Komponenten können durch UV-Einstrahlung ausbleichen.

Garantieansprüche werden am Standort der tune GmbH in Buggingen, Deutschland, geprüft und liegen im Ermessen der tune GmbH. Die tune GmbH haftet im Rahmen dieser Garantie nicht für Schäden, insbesondere nicht für indirekte, zufällige Schäden, mittelbare Schäden oder Folgeschäden.

Vorgehensweise

Bitte gehe wie folgt vor, um einen Garantiefall für eine defekte Komponente geltend zu machen:

  1. Erstelle auf unserer Website hier ein Service-Ticket. Bitte füge alle relevanten Informationen wie Kaufdatum, eine Kopie der Rechnung und Bilder des Defekts hinzu. Vergiss nicht, deine Adresse für die Rücksendung anzugeben!
  2. Wir bearbeiten dein Ticket und entscheiden über die weiteren Maßnahmen zur Lösung des Problems.
  3. In den meisten Garantiefällen muss die Komponente bei uns vor Ort geprüft werden. Du erhältst von uns die entsprechende Serviceadresse, an die du die Komponente senden kannst.
  4. Nachdem deine Komponente bei uns eingetroffen ist, prüfen wir das Bauteil und finden so schnell wie möglich gemeinsam mit dir eine Lösung.

Sendungen, die keinem bestehenden Service-Ticket zugeordnet werden können, werden auf Kosten des Empfängers zurückgesendet und nicht bearbeitet!

Bedingungen für Crash Replacement

Einleitung

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet die tune GmbH für ihre Komponenten ein freiwilliges Crash-Replacement-Programm an. Sollte dein tune Produkt nach einem Sturz, Unfall oder nach Erreichen seiner Lebensdauer beschädigt und nicht mehr fahrbar sein, gewähren wir dir einen speziellen Rabatt auf den empfohlenen Verkaufspreis einer Ersatzkomponente. Dieser Artikel beschreibt die Bedingungen und die Vorgehensweise zur Inanspruchnahme des Crash Replacement.

Bedingungen

Für unser Crash-Replacement-Programm gelten folgende Bedingungen:

  • Die tune GmbH behält sich das Recht vor, im Einzelfall und nach eigenem Ermessen über den Umfang des gewährten Entgegenkommens zu entscheiden.
  • Der Ersatz gilt ausschließlich für das identische Produkt oder dessen Nachfolgeprodukt.
  • Die tune GmbH behält sich das Recht vor, das beschädigte Produkt durch ein gleichwertiges alternatives Produkt zu ersetzen.
  • Der Defekt muss die Nutzbarkeit der Komponente beeinträchtigen. Rein optische Mängel sind ausgeschlossen.
  • Defekte Komponenten gehen in das Eigentum der tune GmbH über.
  • Crash Replacement wird direkt zwischen der tune GmbH und dem Endkunden abgewickelt.
  • Es besteht kein Rechtsanspruch auf ein Crash-Replacement-Angebot.

Vorgehensweise

Bitte gehe wie folgt vor, um Crash Replacement für eine defekte Komponente zu beantragen:

  1. Erstelle auf unserer Website ein Service-Ticket. Bitte füge alle relevanten Informationen wie Kaufdatum, eine Kopie der Rechnung und Bilder des Defekts hinzu. Vergiss nicht, deine Adresse für die Rücksendung anzugeben!
  2. Wir erstellen dir ein unverbindliches Angebot für den Ersatz des Produkts.
  3. Nach Annahme des Angebots senden wir dir die Adresse, an die du deine defekte Komponente schicken kannst. Die Komponente geht in das Eigentum der tune GmbH über und wird recycelt.
  4. Nachdem deine Sendung bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns so schnell wie möglich um den Ersatz.

Sendungen, die keinem bestehenden Service-Ticket zugeordnet werden können, werden auf Kosten des Empfängers zurückgesendet und nicht bearbeitet!

Bei komplexen Crash-Replacement-Anfragen kann eine Prüfung in unserem Haus erforderlich sein, bevor ein Angebot erstellt werden kann, beispielsweise bei Laufradreparaturen. Wird das Angebot in einem solchen Fall abgelehnt, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 30 € zuzüglich Versandkosten. Mit dem Einsenden deiner defekten Komponente erklärst du dich mit der Zahlung dieser Bearbeitungsgebühr einverstanden.

Was ist bei eloxierten Komponenten zu beachten?

Das Eloxieren von Aluminiumkomponenten schützt wirksam vor Korrosion und ermöglicht unterschiedliche Oberflächenfarben. Um Beschädigungen der Eloxalschicht zu vermeiden, sollten folgende Hinweise beachtet werden:

  • Keine aggressiven Reinigungsmittel verwenden. Diese können die Oberfläche beschädigen. Das verwendete Reinigungsmittel sollte zunächst an einer unauffälligen Stelle getestet werden, bevor es großflächig eingesetzt wird.
  • Sonneneinstrahlung vermeiden. Übermäßige UV-Strahlung führt zum Ausbleichen der Eloxalschicht. Je nach Farbe kann dieses Ausbleichen mehr oder weniger deutlich sichtbar sein.
  • Keine Aufkleber auf eloxierte Oberflächen kleben. Abhängig vom verwendeten Klebstoff können beim Entfernen des Aufklebers Teile der Eloxalschicht mit abgelöst und die Oberfläche dadurch beschädigt werden.
  • Hohe Temperaturen vermeiden. Temperaturen über 60 °C können die Eloxalschicht beschädigen und sollten vermieden werden.

Bei Beachtung dieser Hinweise wird eine lange Lebensdauer der Eloxierung gewährleistet.

Welche Eloxalfarbe solltest du wählen?

Das Eloxieren ist ein schwieriger und komplexer Prozess – genauer gesagt handelt es sich um „mehrere schwierige und komplexe elektrochemische Prozesse“. Trotz zahlreicher Qualitätskontrollen ist es schwierig, eine perfekte Reproduzierbarkeit zu erreichen. Im Folgenden zeigen wir typische Erscheinungen, die wir als akzeptabel betrachten. Gleichzeitig möchten wir dir einige Hinweise und Informationen geben, die du kennen solltest, um die für deinen Einsatzzweck optimale Farbe auszuwählen.

Reproduzierbare Farben zu erzielen ist kompliziert. Aus diesem Grund können die meisten Hersteller keine hundertprozentige Farbwiederholbarkeit garantieren. Auf den gezeigten Bildern findest du zwei Beispiele, die wir als akzeptabel betrachten. Sind die Komponenten am Fahrrad montiert, sind die Unterschiede nahezu nicht erkennbar. Werden die Teile jedoch direkt nebeneinandergelegt, kann eine leichte Abweichung im Farbton sichtbar sein. Wenn du dieses Phänomen vermeiden möchtest, empfehlen wir dir, silberne oder schwarze Komponenten zu wählen.

Auf der Oberfläche eloxierter Teile können vereinzelt feine silberne Punkte sichtbar sein. Trotz aller Vorsichtsmaßnahmen während der Fertigung, insbesondere beim Umsetzen der Bauteile von einem Prozessbad in das nächste, lässt sich dieses Phänomen nur schwer vollständig vermeiden und kann gelegentlich auftreten. Wenn du dieses Phänomen vermeiden möchtest, empfehlen wir dir, silberne oder schwarze Komponenten zu wählen.

Eloxalfarben sind nicht vollständig UV-beständig und können sich bei starker UV-Einstrahlung mit der Zeit verändern. Wenn du dieses Phänomen vermeiden möchtest, empfehlen wir dir, silberne oder schwarze Komponenten zu wählen.

Zu guter Letzt sind die für die Eloxalfarben verwendeten Pigmente nicht zu 100 % umweltfreundlich. Wenn du möglichst umweltbewusst handeln möchtest, solltest du Silber wählen, da für diese Farbe keinerlei Pigmente verwendet werden. Übrigens hoffen wir, unseren umweltbewussten Kunden in naher Zukunft nur noch silberne Komponenten verkaufen zu können…