Conditions de garantie

Introduction

En complément de la garantie légale, tune GmbH accorde une garantie volontaire sur ses composants. Le présent article décrit les conditions de garantie et explique la procédure à suivre pour effectuer une demande de prise en charge sous garantie.

Conditions

Les conditions suivantes s’appliquent à notre programme de garantie :

  • Pour les achats effectués après le 1er janvier 2024, tune GmbH accorde une garantie de 10 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication pour les moyeux. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour plus de détails.

Pièces de vélo

Pièce

Garantie Tune (la garantie ne couvre pas l’usure normale)

Corps de moyeu : 10 ans

Embouts : 10 ans

Axes : 10 ans

Cliquets & ressorts : 2 ans

Couronne dentée : 2 ans

Corps de roue libre : 2 ans

Rayons : 2 ans

Collage carbone des rayons : 2 ans

Écrous de rayon : 2 ans

Jantes : 10 ans pour les jantes tune, selon les conditions du fabricant pour les autres jantes

Valves : 2 ans

Bague Center Lock : 2 ans

  • Pour tous les autres produits, tune GmbH accorde à compter de la date d’achat une garantie de 2 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication. Les pièces d’usure, comme par exemple les roulements standards ou les plaquettes de frein, ne sont pas couvertes par cette garantie.
  • Les demandes de garantie ne sont valables que sur présentation d’une copie de la facture d’achat originale provenant d’un revendeur tune agréé. La garantie ne peut être réclamée que par le propriétaire initial.
  • La facture doit contenir les informations suivantes :
    Nom et adresse de l’acheteur
    Nom et adresse du vendeur
    Date d’achat
    Numéro d’article et description du produit
    Prix de vente
  • Pour toute demande de garantie, le premier interlocuteur est le revendeur ayant vendu le produit.

Certaines circonstances entraînent l’annulation de la garantie ! Veuillez lire attentivement les critères d’exclusion suivants !

La garantie ne s’applique pas...

  • à l’usure des pièces d’usure.
  • en cas d’utilisation inappropriée ou de manipulation négligente.
  • en cas de non-respect des instructions relatives au produit.
  • en cas de réparation, montage ou entretien incorrect.
  • si les défauts sont dus à l’utilisation de pièces de rechange non originales.
  • aux défauts résultant d’un rayonnage incorrect (schéma de rayonnage, croisement des rayons, tension des rayons, dépassement des couples de serrage, etc.).
  • si les numéros de série ont été retirés ou modifiés.
  • aux différences de couleur ou à la décoloration de l’anodisation des composants. Les composants anodisés peuvent se décolorer sous l’effet des rayons UV.

Les demandes de garantie sont examinées dans les locaux de tune GmbH à Buggingen, en Allemagne, et leur acceptation reste à la discrétion de tune GmbH. Dans le cadre de cette garantie, tune GmbH ne peut être tenue responsable des dommages, notamment des dommages accidentels indirects, des dommages indirects ou des dommages consécutifs.

Procédure

Veuillez suivre la procédure suivante pour effectuer une demande de garantie concernant un composant défectueux :

  1. Créez un ticket de service sur notre site Internet ici. Veuillez fournir toutes les informations pertinentes, comme la date d’achat, une copie de la facture et des photos du défaut. N’oubliez pas d’indiquer votre adresse pour le retour du produit !
  2. Nous traiterons votre ticket et déciderons des mesures à prendre afin de résoudre votre problème.
  3. Dans la plupart des cas de garantie, le composant doit être examiné dans nos locaux. Vous recevrez alors notre adresse de service afin de nous expédier le composant.
  4. Après réception du composant dans nos locaux, nous l’examinerons et chercherons avec vous une solution dans les meilleurs délais.

Les envois qui ne sont pas liés à un ticket de service existant seront retournés aux frais du destinataire et ne seront pas traités !

Conditions du Crash Replacement

Introduction

En complément de la garantie légale, tune GmbH propose un programme volontaire de Crash Replacement pour ses composants. Si votre produit tune est endommagé et ne peut plus être utilisé à la suite d’une chute, d’un accident ou parce qu’il a atteint sa fin de vie, nous vous accordons une remise spéciale sur le prix de vente conseillé d’un composant de remplacement. Le présent article décrit les conditions et la procédure à suivre pour bénéficier du Crash Replacement.

Conditions

Les conditions suivantes s’appliquent à notre programme de Crash Replacement :

  • tune GmbH se réserve le droit de décider, au cas par cas et à sa seule discrétion, de l’étendue de l’offre accordée.
  • Le remplacement s’applique uniquement au même produit ou à son produit successeur.
  • tune GmbH se réserve le droit de remplacer le produit endommagé par un produit alternatif équivalent.
  • Le défaut doit affecter l’utilisation du composant (les défauts purement esthétiques ne sont pas couverts).
  • Les composants défectueux deviennent la propriété de tune GmbH.
  • Le Crash Replacement est traité directement entre tune GmbH et le client final.
  • Il n’existe aucun droit légal à bénéficier d’une offre de Crash Replacement.

Procédure

Veuillez suivre la procédure suivante pour demander un Crash Replacement concernant un composant défectueux :

  1. Créez un ticket de service sur notre site Internet. Veuillez fournir toutes les informations pertinentes, comme la date d’achat, une copie de la facture et des photos du défaut. N’oubliez pas d’indiquer votre adresse pour le retour du produit !
  2. Nous vous établirons une offre sans engagement pour le remplacement du produit.
  3. Après acceptation de l’offre, nous vous communiquerons l’adresse à laquelle envoyer votre composant défectueux. Le composant deviendra la propriété de tune GmbH et sera recyclé.
  4. Dès réception de votre envoi, nous organiserons le remplacement dans les meilleurs délais.

Les envois qui ne sont pas liés à un ticket de service existant seront retournés aux frais du destinataire et ne seront pas traités !

Les demandes complexes de Crash Replacement peuvent nécessiter une inspection dans nos locaux avant qu’une offre puisse être établie, par exemple dans le cas d’une réparation de roue. Dans ce cas, si l’offre est refusée, nous facturons 30 € de frais de traitement, auxquels s’ajoutent les frais d’expédition. En nous envoyant votre composant défectueux, vous acceptez de payer ces frais de traitement.

Que faut-il respecter avec les composants anodisés ?

L’anodisation des composants en aluminium offre une protection efficace contre la corrosion et permet d’obtenir différentes couleurs de surface. Afin d’éviter d’endommager la couche anodisée, veuillez respecter les recommandations suivantes :

  • N’utilisez pas de produits de nettoyage agressifs. Ils peuvent endommager la surface. Le produit de nettoyage utilisé doit d’abord être testé sur une zone peu visible avant d’être appliqué sur une plus grande surface.
  • Évitez l’exposition au soleil. Une exposition excessive aux rayons UV entraîne une décoloration de la couche anodisée. Selon la couleur, cette décoloration peut être plus ou moins visible.
  • Ne collez pas d’autocollants sur les surfaces anodisées. Selon la colle utilisée, certaines parties de la couche anodisée peuvent être arrachées lors du retrait de l’autocollant et ainsi endommager la surface.
  • Évitez les températures élevées. Les températures supérieures à 60 °C peuvent endommager la couche anodisée et doivent être évitées.

Le respect de ces instructions permet d’assurer une longue durée de vie de l’anodisation.

Quelle couleur anodisée choisir ?

L’anodisation est un procédé difficile et complexe, ou plus précisément « plusieurs procédés électrochimiques difficiles et complexes ». Malgré de nombreux contrôles qualité, il reste difficile d’obtenir une reproductibilité parfaite. Nous présentons ici des phénomènes typiques que nous considérons comme acceptables et souhaitons également vous donner quelques conseils et informations utiles pour choisir la couleur la mieux adaptée à votre utilisation.

Obtenir des couleurs parfaitement reproductibles est complexe. C’est pourquoi la plupart des fabricants ne peuvent pas garantir une reproductibilité des couleurs à 100 %. Les photos ci-dessous montrent deux exemples que nous considérons comme acceptables. Une fois les composants montés sur le vélo, les différences sont presque impossibles à distinguer. En revanche, lorsqu’ils sont placés directement côte à côte, une légère différence de teinte peut être visible. Si vous souhaitez éviter ce phénomène, nous vous recommandons de choisir des composants argentés ou noirs.

Quelques petits points argentés peuvent être visibles à la surface des pièces anodisées. Malgré toutes les précautions prises au cours de la fabrication, notamment lors du transfert des pièces d’un bain de traitement à l’autre, ce phénomène est difficile à éviter et peut occasionnellement apparaître. Si vous souhaitez éviter ce phénomène, nous vous recommandons de choisir des composants argentés ou noirs.

Les couleurs anodisées ne sont pas totalement résistantes aux UV et leur teinte peut évoluer avec le temps en cas d’exposition importante aux rayons UV. Si vous souhaitez éviter ce phénomène, nous vous recommandons de choisir des composants argentés ou noirs.

Enfin, les pigments utilisés pour les couleurs anodisées ne sont pas 100 % respectueux de l’environnement. Si vous souhaitez faire un choix plus écologique, nous vous recommandons de choisir la couleur argentée, qui n’utilise aucun pigment. D’ailleurs, nous espérons qu’à l’avenir nous vendrons uniquement des composants argentés à nos clients soucieux de l’environnement…